FOIRE AUX QUESTIONS

1) Les produits KOVEN conviennent-ils à tous les types d’utilisation ?

Nos produits sont conçus pour répondre à différents besoins domestiques : entretien des sols, nettoyage quotidien, usage ponctuel ou intensif.
Chaque fiche produit précise les informations utiles (caractéristiques techniques, usage recommandé, accessoires inclus) afin de vous aider à choisir le modèle adapté.

2) Quelle performance puis-je attendre du produit ?

Les performances dépendent du modèle et de ses caractéristiques techniques.
Certaines références sont adaptées à un usage léger, d’autres à un nettoyage plus complet.
Lorsque cela s’applique, l’usage conseillé est indiqué sur la fiche produit.

3) Les accessoires sont-ils inclus ?

Cela dépend du produit.
Lorsque des accessoires sont inclus, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
Dans le cas contraire, les éléments compatibles sont précisés.

4) Comment savoir si le produit correspond à mon besoin ?

Les fiches produits indiquent les éléments essentiels : fonctions, dimensions, autonomie, type d’utilisation recommandé.
En cas de doute avant achat, vous pouvez nous contacter à support@koven.cz.

5) Les photos du site sont-elles fidèles aux produits ?

Nous utilisons des visuels studio et des mises en situation.
De légères variations peuvent toutefois exister selon l’éclairage ou les réglages d’écran (teinte, rendu des matériaux).

6) Le produit est-il facile à utiliser ?

La majorité de nos produits sont conçus pour une utilisation simple et intuitive.
Lorsque des consignes particulières sont nécessaires, elles sont indiquées sur la fiche produit ou dans la notice.

7) Les dimensions et caractéristiques sont-elles indiquées ?

Oui. Les informations techniques sont précisées sur chaque fiche produit (dimensions, poids, autonomie, puissance selon le modèle).
Nous vous conseillons de vérifier ces éléments avant de passer commande.

8) En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais estimés sont :

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison : 2 à 5 jours ouvrés

Soit un délai total estimé de 3 à 7 jours ouvrés.

9) Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis via notre page Suivre ma commande.

10) Puis-je retourner un article si le produit ne correspond pas ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.
Il suffit de nous contacter à support@koven.cz, et nous vous indiquerons la procédure à suivre.