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Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Zones de livraison

KOVEN livre actuellement dans les pays suivants :

• France
• Pays-Bas

Délais de livraison

Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés.

Le délai total estimé, incluant la préparation et l’acheminement, est donc de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais sont indiqués à titre informatif. En période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, perturbations logistiques ou contrôles), la livraison peut être exceptionnellement retardée.

Suivi de commande

Pour chaque commande passée, vous recevez :

• un e-mail de confirmation de commande,
• puis un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Transporteurs

Le choix du transporteur peut varier en fonction :

• du poids et du volume du colis,
• de la disponibilité des produits,
• du pays de destination.

Nous travaillons avec des transporteurs afin d’assurer l’acheminement des commandes dans des conditions adaptées.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.

Tous les colis disposent d’un numéro de suivi permettant de suivre la commande à chaque étape.

Délai de rétractation 

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée dans ce délai.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, l’article doit impérativement :

• être neuf et non utilisé,
• être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notices),
• permettre une remise en vente à l’état neuf,
• être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Situations ouvrant droit à un retour ou remboursement

Un retour ou un remboursement peut notamment être accordé dans les cas suivants :

• réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme,
• erreur de produit lors de la préparation de la commande,
• colis retourné à nos services en raison d’une non-livraison imputable au transporteur
  (absence, non-retrait en point relais, erreur logistique).

Selon votre choix et la situation, un échange, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client par e-mail :

support@koven.cz

Merci de préciser dans votre message :

• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• des preuves visuelles (photos ou vidéos) si le produit est endommagé ou non conforme.

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Les retours sont gratuits, quel que soit le montant de la commande, dès lors que les conditions de retour sont respectées.

Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

KOVEN
16 Villa Saint-Jacques
75014 Paris
France

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement du remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés, délai bancaire inclus, à compter de la validation du retour.

Questions

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez consulter notre FAQ ou contacter notre service client :

support@koven.cz

E-mail : support@koven.cz
Téléphone : +33 6 29 44 38 02

Adresse

KOVEN
60 rue François 1er
75008 Paris, France

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés)

Contactez-nous

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, commandes et livraisons.